企業如何幫助社會駕馭新冠肺炎

迄今為止,許多公司對COVID-19大流行的反應是通過電子郵件發送其整個數據庫,告訴消費者和其他利益相關者“留在家中,保持安全”。 公司的違約似乎正在引起人們對社會疏離的意識。 發送的消息很少描述公司為幫助應對COVID-19風暴而採取的實際而具體的行動。 因此,許多公司行動似乎具有像徵意義。

然而,危機時刻正是公司應加緊努力,實現其目標聲明的真正時機,為社會和環境事業做出真正的承諾。 這種緊迫感對於擁有豐富資源的有影響力的公司尤其重要。

社會面臨與COVID-19相關的至少六個挑戰。 我們的家庭和社區需要保持鎮靜,保持工作,繼續前進,保持溶劑狀態,保持供應和安全。

幫助人們在封鎖下保持冷靜

公司可以幫助保持較低的壓力水平嗎? 他們能為人們提供娛樂嗎? 事實檢查在社交媒體上傳播的故事嗎? 或者,通過旨在鍛煉,散發蒸汽或深呼吸的互動會議將人們召集在一起?

到目前為止,“保持冷靜”的策略留給了個人,這些人設立了Facebook幫助小組,提供虛擬博物館參觀服務的藝術機構,或者免費提供收費的Pornhub等特技表演。 但是亞馬遜可以從缺乏舞台表演並失去全部收入的藝術家那裡獲得娛樂節目。 心理健康應用程序可以在家庭學習期間為離校後的父母和孩子提供平衡。 社交媒體公司還可以幫助人們找到現有的幫助小組,或幫助這些小組更有效地組織。

隨著有關該病毒的錯誤信息激增,企業的聲音可以提供所需的更正。

幫助人們繼續工作

到現在為止,許多人使用的工具實際上是在連接一個或兩個星期前才下載的工具。 但是許多人也處於危機管理模式,平衡生活和工作需求,並且沒有充分利用數字工具。 在沒有IT部門在手的情況下,公司如何幫助世界轉變為數字化工作和學習方式? 三個領域需要採取行動:

IT支持。 公司可以增加幫助熱線的數量和免收費用。 軟件公司可以擴大對競爭對手產品的支持。

家庭教育。 截至4月2日,聯合國教科文組織報告說,停課影響了全球近90%的學生。 許多老師不得不在一夜之間發明數字活動。 像Zoom這樣的公司提供了免費的K-12教育平台,但機會更多。 公司可以提供教師和孩子友好的在線連接指南,或者幫助父母了解孩子在做什麼的應用程序。 他們可以為正在努力回憶三角學的父母提供即時的“教師培訓”。 而且,由於許多幼兒突然上網並且更容易受到掠食者的攻擊,因此他們可以增加保障措施。

數據和帶寬。 並非每個人都能負擔得起這種新操作方式所需的數據,並且公司可以促進訪問。 忠誠度積分可以交換數據。 公司可以提供免費WiFi位置。 隨著數十億人啟動計算機,帶寬限制也在增長。 Netflix降低了其流媒體質量以提供幫助。 其他內容公司可以暫停其4k流,以緩解虛擬網絡的壓力。

幫助前線人員繼續前進

許多人每天都處於危險之中,需要照顧病人,提供醫療服務並保持必要的服務。 公司可以通過兩種方式為他們提供支持:

提供獨家/延長時間和服務。 特易購(Tesco)等超市已迅速為從事基本服務的人員提供延長或獨家的購物時間。 其他公司是否可以提供類似的服務,例如幫助前線戰士更快獲得服務的熱線電話,營業時間更長的銀行服務,以及直接交付到醫院停車場或員工室的服務? 例如,Chipotle正在向醫務人員免費提供墨西哥捲餅。

通勤更安全。 每天上下班,特別是乘坐公共交通工具上下班,使基本工人處於危險之中。 公司可以降低這種風險。 生產電動自行車和電動踏板車的個人出行公司可以將其提供給上下班。 租車公司可以提供更便宜的租車。 公司可以對公共交通進行消毒,並為上班族提供基本的個人防護裝備。

幫助人們保持溶解

隨著經濟急速下滑,失業激增和儲蓄用盡,下一波浪潮將是金融崩潰。 經濟產出下降20-25%的後果是可怕的。 公司可以幫助人們度過難關時的財務狀況嗎?

業務可以使人們暫時擺脫現金緊縮的困擾。 公司可以在假期丟失時提供退款,免收費用,提供付款假期並擴展信貸渠道。 中小企業尤其會受到影響。 聯合利華向中小企業供應商快速付款,並向小型零售商提供信貸。

我們聽說過價格欺詐行為,但是對於公司而言,這是一個極大的機會,可以使基本商品盡可能便宜,例如 擁有自己的標籤品牌。 此舉可以幫助降低未來艱難時期的生活成本。

讓我們加強安全網。 對致力於為窮人提供食物的非政府組織的財務支持尚未真正開始湧現,但這些組織將被需求量充斥。 超市可以提供產品,運輸公司可以提供物流。 達能(Danone)將150萬美元投入食品銀行。 安海斯-布希(Anheuser-Busch)將其500萬美元的讚助預算重新分配給美國紅十字會,將空蕩蕩的運動場館轉變為臨時的血液驅動中心。 金融公司可以為他們提供資金以維持非政府組織的運轉嗎?

幫助人們保持供應

公司能否確保在家中孤立的老年人和弱勢群體獲得食物和藥物? 業務在物流,運輸和數字技術的連接方面具有必要的技能。 公司可以:

連接鄰居。 我們許多人不了解我們的鄰居或他們的需求。 然而,新聞報導不斷表明人們願意知道如何提供幫助。 公司可以建立這種聯繫。 例如,Tinder可以將其應用程序從提供陌生人之間的聯繫切換到提供鄰居之間的聯繫,以獲取處方?

與客戶建立不同的聯繫。 大型銷售人員突然發現自己乘坐公司的汽車無處可去。 他們會成為新的交付驅動力嗎? 藥業代表可以從採樣到醫生轉變成對病人開處方嗎? 保險員工能否從客戶那裡獲得購物清單並放下雜貨?

幫助人們保持安全

公司能否提供阻止或減緩COVID-19傳播的要素? 公司可以問:可以將我們的生產中的多少轉換為製造阻止病毒傳播所需的必需品,例如肥皂,口罩和通風機? 我們是否應該暫時放棄我們的主要業務?

這是某些公司可以提供幫助的最明顯,最直接的方法,因此令人振奮的是,看到那些可以大規模生產的公司加入了競爭。 特斯拉正在提供口罩,併計劃製造通風機。 福特也在機上。 LVMH正在製造洗手液。 Zara致力於縫製口罩和磨砂膏,作為醫院工作人員的防護裝備。 Crocs正在向醫護人員捐贈易於清潔的鞋子。

提供物質援助,而不是模因

世界需要幫助來度過這場危機。 到目前為止,太多的公司都以巧妙的品牌或徽標處理作為回應。

企業是我們社會中富有創造力的強大力量。 通過應對他們共同面臨的挑戰的技能,他們可以縮小象徵性行動與實質性行動之間的差距,並實現自己的全部目標。

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